Na ZAYRA, queremos que sua experiência seja leve, segura e transparente. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos a você o direito de troca ou devolução dentro do prazo legal.
1. Devoluções (Direito de Arrependimento) - até 7 dias
Se, ao receber sua peça, você sentir que ela não conversa com a sua essência, tudo bem.
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
O reembolso é integral, após análise da peça.
Ela precisa estar como chegou até você: sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem e com todas as etiquetas intactas.
2. Trocas por tamanho ou cor - até 7 dias
Quer experimentar outra cor ou tamanho? Estamos aqui pra facilitar.
A troca pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
A peça deve estar em perfeito estado, com etiquetas originais, sem uso ou marcas.
3. Trocas por defeito
Podemos errar. Então, se sua peça vier com algum defeito, você pode solicitar a troca por defeito de fabricação em até 15 dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica:
4. Condições importantes
Para garantir uma experiência justa e transparente para todas, só realizamos trocas ou devoluções quando a peça:
Peças que não atenderem a esses critérios são reenviadas sem estorno.
5. Como solicitar
É simples:
Em até 48h úteis, retornaremos com o passo a passo e o código de postagem reversa.
6. Reembolsos
O estorno acontece após a análise da peça:
7. Itens não elegíveis
Para manter a integridade da experiência ZAYRA, não realizamos trocas ou devoluções de:
